Käuferschutz
Auf SpiritX kaufst du mit gutem Gefühl: Du bezahlst sicher über Stripe, und der Verkäufer bekommt dein Geld erst, wenn die Flasche bei dir ist und passt. Und wenn doch etwas schiefgeht, helfen wir dir.
Du bezahlst über SpiritX, nie direkt an den Verkäufer. Das Geld liegt beim Zahlungsdienstleister Stripe, bis du den Erhalt bestätigst.
Nach dem Versand hast du 10 Tage, um die Flasche zu erhalten, anzusehen und den Erhalt zu bestätigen oder ein Problem zu melden. Ohne Meldung wird danach ausgezahlt, bei Abholung 3 Tage nach der Übergabe.
Jeder Händler zeigt Firmenname, Anschrift, UID- und Firmenbuchnummer. Die UID prüfen wir bei der EU-Datenbank, das Firmenbuch von Hand.
Ist die Flasche anders als beschrieben, beschädigt oder nicht angekommen, meldest du ein Problem. Das Geld bleibt gesperrt, bis der Fall geklärt ist, im Zweifel bekommst du es zurück.
So läuft ein Kauf ab
- Du kaufst und bezahlst über SpiritX mit Karte, Apple Pay, Google Pay oder EPS.
- Der Verkäufer versendet mit Sendungsnummer oder übergibt dir die Flasche persönlich.
- Du prüfst Etikett, Verschluss und Füllstand und tippst „Erhalten, alles passt“.
- Erst jetzt bekommt der Verkäufer sein Geld.
Wann du ein Problem melden kannst
- Die Flasche ist nicht angekommen oder wurde nicht verschickt.
- Flasche, Verschluss oder Verpackung sind beschädigt.
- Füllstand, Jahrgang, Abfüllung oder Zustand weichen von der Beschreibung ab.
- Es besteht der Verdacht auf eine Fälschung oder Nachfüllung.
Melde es bei der Bestellung, am besten mit Fotos. Wir sehen uns den Fall an und entscheiden, ob ausgezahlt oder erstattet wird.
Kaufen bei Händlern
Bei Händlern hast du zusätzlich das gesetzliche Rücktrittsrecht von 14 Tagen und die Gewährleistung. Die Widerrufsbelehrung steht bei jedem Angebot.
Was kostet der Käuferschutz?
Bei Privatverkäufen 4 % + 0,70 € je Bestellung, bei Händlern nichts extra. Davon bezahlen wir die sichere Zahlungsabwicklung, Händlerprüfung und die Klärung von Problemfällen.
Warum nur über SpiritX bezahlen?
Nur dann gilt der Käuferschutz. Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Kontodaten werden in Nachrichten automatisch entfernt. Wer versucht, außerhalb von SpiritX zu bezahlen, wird gesperrt.
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